Politique de retrait

2. Délais de traitement

Une demande passe par deux étapes : examen interne et traitement par le prestataire de paiement.

• ✓Examen interne — normalement complété dans un à trois jours ouvrables après la soumission, à condition que votre dossier de vérification soit complet.
• ✓Traitement du prestataire — généralement un à cinq jours ouvrables supplémentaires pour les virements bancaires, et généralement plus court pour les portefeuilles et les remboursements par carte.
• ✓Les fins de semaine, jours fériés et heures limites des prestataires ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables et peuvent prolonger le délai.

La plage indicative pour votre méthode choisie s'affiche avant que vous confirmiez une demande. Une fois que les fonds ont quitté notre compte de traitement, le délai de crédit final est contrôlé par l'établissement destinataire.

3. Frais

Tous les frais applicables à un retrait sont affichés sur l'écran de confirmation avant que vous approuviez la demande, exprimés soit sous forme d'un montant fixe, soit sous forme d'un pourcentage de la somme demandée. Lorsqu'aucun frais n'est affiché, aucun frais n'est appliqué par nos soins.

Indépendamment de nos propres frais, les banques, les systèmes de paiement par carte, les opérateurs de portefeuille et les institutions intermédiaires peuvent déduire leurs propres frais de traitement ou de correspondance, et des frais de réseau peuvent s'appliquer aux transferts d'actifs numériques. Ces déductions échappent à notre contrôle et sont supportées par le titulaire du compte.

4. Limites minimales et maximales

Chaque méthode de retrait comporte un montant minimum en dessous duquel une demande ne peut pas être soumise, et un montant maximum qui peut s'appliquer par transaction, par jour ou par mois calendaire. Les chiffres en vigueur pour votre compte et votre devise sont publiés dans la section retrait de votre compte.

Lorsqu'un montant demandé dépasse le maximum applicable, le paiement peut être divisé en plusieurs versements traités les jours ouvrables consécutifs. Les limites peuvent être ajustées pour des raisons réglementaires, de sécurité ou de prestataire ; tout changement prend effet au moment de sa publication.

5. Vérification d'identité obligatoire avant le premier retrait

Aucun fonds n'est versé tant que votre identité n'a pas été vérifiée. La vérification doit être effectuée une fois, avant le premier versement du retrait, et peut être répétée ultérieurement si vos données changent ou si un examen est requis.

• ✓Un document d'identité avec photo délivré par l'État, valide.
• ✓Un document récent confirmant votre adresse de résidence.
• ✓Une preuve que l'instrument de paiement utilisé pour le financement vous appartient.
• ✓Le cas échéant, des informations sur la source des fonds déposés.

Les documents doivent être lisibles, non modifiés, à jour et délivrés au nom du titulaire du compte. Les comptes sont strictement personnels : nous ne procédons à aucun versement à un tiers en aucune circonstance.

6. Raisons pour lesquelles une demande peut être retardée ou refusée

Une demande peut être mise en attente, retournée pour correction ou refusée lorsque :

• ✓la vérification est incomplète, ou les documents soumis sont illisibles ou expirés ;
• ✓les détails de paiement fournis sont inexacts, incomplets ou appartiennent à quelqu'un d'autre ;
• ✓le montant demandé est inférieur au minimum ou dépasse les limites alors en vigueur ;
• ✓les positions ouvertes, le règlement en attente ou un solde négatif signifient que les fonds libres sont insuffisants ;
• ✓un dépôt n'a pas complètement été compensé, ou une annulation de débit ou un différend de paiement est en suspens ;
• ✓il existe des motifs raisonnables de soupçonner un accès non autorisé, une fraude ou un abus de la plateforme ;
• ✓une obligation légale, fiscale ou de conformité nous oblige à conserver les fonds, ou un prestataire ou une institution destinataire refuse le transfert.

Nous vous communiquerons le motif d'un retard ou d'un refus dans la mesure où nous y sommes légalement autorisés, et expliquerons ce qui est nécessaire pour le résoudre. Si une demande ne peut pas être exécutée, les fonds sont restitués au solde de votre compte.

7. Votre responsabilité concernant l'exactitude des détails de paiement

Vous êtes seul responsable de l'exactitude des numéros de compte, adresses de portefeuille, données de référence et détails du bénéficiaire que vous entrez. Nous exécutons l'instruction exactement telle que donnée.

Si un paiement est retardé, retourné ou perdu en raison de détails incorrects fournis, nous vous aiderons à le localiser dans la mesure du possible, mais tout recouvrement dépend de l'institution destinataire et tous les frais en résultant sont à votre charge. Les transferts d'actifs numériques à une adresse incorrecte sont généralement irréversibles.

8. Annulation ou modification d'une demande

Tant qu'une demande s'affiche comme en attente dans votre compte, vous pouvez l'annuler vous-même, et le montant est retourné immédiatement à votre solde disponible. Pour modifier le montant ou la destination, annulez la demande en attente et soumettez-en une nouvelle avec les détails corrects.

Une fois qu'une demande a été approuvée et envoyée au prestataire de paiement, elle ne peut plus être annulée ou modifiée, et tout remboursement de fonds dépend des procédures propres du prestataire.

9. Assistance

Si un retrait n'est pas arrivé dans le délai indicatif, contactez notre équipe d'assistance via la section contact de ce site web ou depuis votre compte, en citant la référence de la demande indiquée dans votre historique de transactions. Si un paiement a déjà été envoyé, nous pouvons fournir les détails de confirmation dont votre banque ou prestataire a besoin pour le localiser.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander que l'affaire soit escaladée pour un examen formel, et nous confirmerons la réception de la réclamation et le délai de réponse.

10. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter les changements dans nos procédures, dans les services offerts par les prestataires de paiement ou dans les exigences légales applicables. La version publiée sur cette page est toujours la version en vigueur, et les demandes soumises après la publication sont traitées conformément aux règles mises à jour.

Les détails pratiques des méthodes de financement, des délais de crédit et des montants sont énoncés sur notre Dépôts et Retraits page.