Référence · Paiements
Dépôts et retraits
Guide pratique pour transférer des fonds vers et depuis votre compte Brintaxio Flarvix : les méthodes de paiement acceptées, la rapidité d'apparition des fonds, les montants applicables, le fonctionnement de la conversion de devises, qui paie les frais des prestataires et comment sont traitées les remboursements.
Les règles régissant les demandes de paiement sont énoncées dans la Politique de retrait
Méthodes de paiement acceptées pour le financement
Les comptes sont financés par voie électronique. Les itinéraires généralement disponibles, sous réserve de votre pays de résidence, sont :
- Cartes de débit et de crédit émises au nom du titulaire du compte.
- Virement bancaire, y compris les systèmes de transfert locaux et internationaux.
- Portefeuilles électroniques et passerelles de banque en ligne disponibles dans votre région.
- Transferts d'actifs numériques, lorsque cette option est activée pour votre compte.
La liste exacte, avec les devises que chaque route supporte, s'affiche dans la section dépôt de votre compte. Les paiements doivent provenir d'un instrument détenu en votre propre nom — les paiements de tiers ne sont pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.
Délais de crédit
La rapidité avec laquelle un dépôt s'affiche dans votre solde dépend de la route que vous choisissez :
Cartes et portefeuilles
Généralement crédité dans les minutes suivant l'autorisation ; occasionnellement jusqu'à quelques heures si le prestataire effectue une vérification supplémentaire.
Virements bancaires
Généralement entre un et cinq jours ouvrables, selon la banque émettrice, le corridor et les institutions intermédiaires.
Actifs numériques
Crédité une fois que le nombre requis de confirmations réseau a été atteint, ce qui peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures.
Jours non ouvrables
Les week-ends, jours fériés et heures limites des prestataires ne sont pas comptabilisés et peuvent repousser le crédit au jour ouvrable suivant.
Si un dépôt n'a pas été reçu après la période indiquée, conservez la confirmation ou la référence de transaction de votre banque ou prestataire et envoyez-la au support pour que le paiement puisse être retracé.
Montants minimum et maximum
Chaque route de financement a un montant minimum, en dessous duquel le paiement ne peut pas être traité, et peut avoir un maximum par transaction, par jour ou par mois. Ces montants varient selon la méthode, la devise et le pays, donc les valeurs faisant autorité sont celles publiées dans la section dépôt de votre compte au moment du paiement.
Votre émetteur de carte, banque ou opérateur de portefeuille peut également appliquer ses propres limites distinctes, qui peuvent être inférieures aux nôtres. Lorsqu'un seul paiement dépasserait un maximum, le montant peut être envoyé en plusieurs paiements plus petits.
Devise et conversion
Chaque compte est tenu dans une devise de base, choisie à l'ouverture du compte. Si vous payez dans une devise différente, le montant est converti dans la devise de base au taux de change appliqué au moment du traitement, et le montant converti est celui qui s'affiche dans votre solde.
La conversion peut être effectuée par nous, par le prestataire de paiement ou par votre propre banque, et une marge de conversion peut être incluse dans le taux. Comme les taux fluctuent, le montant finalement crédité — ou ultérieurement retourné — peut différer légèrement du montant que vous avez initialement envoyé. Les dépôts d'actifs numériques sont évalués au taux appliqué lors de la confirmation du transfert.
Qui supporte les frais du prestataire de paiement
Tout frais appliqué par nous à un dépôt s'affiche avant que vous confirmiez le paiement ; s'il n'en est pas affiché, aucun n'est appliqué par nous.
Les frais soulevés par des tiers sont une question distincte et sont supportés par le titulaire du compte. Ceux-ci peuvent inclure les frais d'émetteur de carte ou d'avance de trésorerie, les frais d'envoi, de réception et de banque correspondante, les frais de transaction de portefeuille, les frais de réseau blockchain, et les marges de conversion de devise appliquées par votre propre banque. Comme ces déductions sont prélevées avant que l'argent ne nous parvienne, le montant crédité sur votre solde peut être inférieur au montant que vous aviez autorisé.
Les fonds retournent à la méthode d'où ils proviennent
L'argent quitte le compte par la même route qu'il y est entré. Les dépôts par carte sont retournés à la même carte, les dépôts bancaires au même compte bancaire, les dépôts par portefeuille au même portefeuille, et les dépôts d'actifs numériques à un portefeuille sous votre contrôle — toujours au nom du titulaire du compte.
Lorsque plusieurs méthodes ont été utilisées pour financer le compte, les montants sont normalement retournés proportionnellement sur ces méthodes, en commençant par les dépôts les plus récents. Si la méthode d'origine est fermée, expirée ou n'est plus supportée, une route alternative en votre propre nom peut être arrangée une fois que vous avez fourni la preuve que l'instrument d'origine est indisponible.
Remboursements
Un dépôt qui ne peut pas être appliqué à votre compte — par exemple un paiement en double, un montant reçu d'un tiers, ou un virement qui échoue nos vérifications — est retourné à la source du paiement. Les remboursements suivent les délais de crédit de la méthode utilisée et sont soumis aux mêmes règles de conversion et de frais tiers décrites ci-dessus, de sorte que le montant retourné peut différer du montant initialement envoyé.
Si vous pensez qu'un paiement a été prélevé par erreur, contactez le support avec la référence de transaction plutôt que de signaler un litige auprès de votre prestataire : une rétrofacturation gèle le solde du compte et prend considérablement plus de temps à résoudre qu'un remboursement direct.
Vous avez besoin des chiffres exacts ?
Les méthodes, limites, délais et frais applicables qui s'appliquent à vous sont toujours affichés dans votre compte avant la confirmation d'un paiement. Pour une copie des documents de paiement ou une explication d'une transaction spécifique, contactez notre équipe d'assistance par la section contact de ce site web ou depuis votre compte.